Un total de 90 agentes de aduanas del Aeropuerto Internacional de Cancún recibieron sus certificados al concluir el curso de capacitación en Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones, en una ceremonia encabezada por la gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama Espinosa. También estuvo presente el Teniente Coronel Fernando Martínez García, titular de la Agencia Nacional de Aduanas en el aeropuerto de Cancún.
Contenido
Mara Lezama Entrega Certificados a 90 Agentes
La gobernadora Lezama destacó la importancia de esta capacitación, subrayando que los agentes aduanales son la primera impresión que los turistas reciben al llegar a México, un rol fundamental para garantizar una experiencia positiva. “Sé que no siempre es fácil, que cada día llegan cientos de vuelos y miles de pasajeros con prisa por comenzar sus vacaciones, pero su labor marca la diferencia. Ahora cuentan con herramientas para brindar una atención más humana, más cálida y más eficiente”, expresó Mara Lezama durante la entrega de los certificados.
La gobernadora añadió que este tipo de acciones están alineadas con el Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, promoviendo la cooperación entre los diferentes niveles de gobierno para obtener mejores resultados. Lezama resaltó que el turismo es el principal motor económico de la entidad, generando miles de empleos cada año, por lo que cada persona encargada de atender a los visitantes tiene un papel clave en el éxito del destino.
Un Nuevo Enfoque en la Atención al Turista
La capacitación tiene como objetivo proporcionar a los agentes de aduanas herramientas para mejorar la atención al turista, adaptándose a las necesidades del sector y contribuyendo a una experiencia más agradable para quienes llegan a Cancún y la Riviera Maya. En su intervención, el secretario de Turismo, Bernardo Cueto Riestra, explicó que este curso es el resultado del trabajo conjunto entre las autoridades estatales, federales y el Grupo ASUR. Estas reuniones fueron esenciales para abordar las situaciones que impactan la imagen del destino en el Aeropuerto Internacional de Cancún, un lugar que recibe millones de turistas cada año.
“Cada visitante trae prosperidad, hagamos que su llegada sea inolvidable”, fue el mensaje que transmitió la gobernadora a los agentes de aduanas, destacando el impacto directo que tiene un servicio de calidad en la prosperidad y el bienestar de las familias quintanarroenses.
Capacitación Histórica Para Mejorar la Imagen de Cancún
El Teniente Coronel Fernando Martínez García agradeció al Gobierno del Estado por la organización de esta capacitación, y subrayó la importancia de contar con un personal capacitado en Calidad en el Servicio. Afirmó que la cadena de valor en la atención al turista involucra a todos los actores que participan en ella, y recalcó que la capacitación es fundamental para cumplir con las expectativas de los turistas y fortalecer la imagen del destino.
Por su parte, Sergio González, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (AMATUR), calificó el curso como un evento histórico, ya que no se tiene registro de una capacitación similar para agentes de aduanas en el país. González ofreció continuar con el proceso de formación y capacitar a 50 agentes de migración para mejorar la atención en otro de los puntos clave de ingreso al país. “Es vital que todos los actores en la industria turística trabajen juntos para poder competir con éxito frente a otros destinos internacionales”, concluyó.
Este proceso de capacitación no solo se limita a los agentes de aduanas, ya que también se ha previsto que los agentes de migración reciban un curso similar en el futuro cercano. La capacitación continúa siendo una prioridad para mejorar la calidad del servicio en el Aeropuerto Internacional de Cancún, con el objetivo de ofrecer una experiencia que impulse aún más el turismo en el estado.
Con este enfoque renovado en la calidad en la atención, las autoridades esperan que Cancún se siga consolidando como uno de los destinos turísticos más importantes del mundo, en un contexto donde la competencia global exige un servicio al cliente de primer nivel.
También te puede interesar: Cateo en SM 308 desmantela casa de seguridad
