La Comisión de Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (Cdheqroo) informó que en 2024 se recibieron 1,517 quejas, una cifra que es similar a la del año pasado. Según la presidenta del organismo, Omega Ponce Palomeque, hubo un incremento de 80 quejas en comparación con 2023, lo que refleja una continuidad en las preocupaciones de la ciudadanía sobre diversos temas relacionados con los derechos humanos en la región.
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Benito Juárez, el municipio con más quejas
El municipio de Benito Juárez, que alberga la mayor parte de la población de Quintana Roo, concentró el 31% de las quejas recibidas. Este porcentaje coincide con las tendencias observadas en años anteriores, y muestra que, a pesar de las mejoras, persisten desafíos en este municipio relacionados con la calidad de los servicios y la seguridad.
Principales causas de las quejas
Las quejas presentadas durante 2024 se distribuyeron principalmente en tres áreas: justicia, seguridad ciudadana, educación y salud. La mayor parte de las quejas se refieren a la inseguridad, lo que refleja la preocupación de la ciudadanía por la situación de orden público en el estado. También se reportaron quejas relacionadas con la calidad de los servicios educativos y de salud, dos áreas clave para el bienestar de la población.
Acciones de capacitación y recomendaciones
Durante el año, la Cdheqroo capacitó a más de 54,000 personas en temas de derechos humanos. Esta capacitación busca sensibilizar a la población y a las autoridades sobre la importancia de respetar los derechos fundamentales. Además, la comisión emitió 28 recomendaciones a distintas instituciones para mejorar la atención y resolución de las quejas. También se dio seguimiento a recomendaciones de años anteriores, muchas de las cuales ya fueron cumplidas por las autoridades correspondientes.
Resolución de quejas a través de conciliaciones
Una de las estrategias clave de la Cdheqroo es la conciliación, que permite resolver las quejas de manera más rápida y directa, sin necesidad de pasar por procesos largos. En 2024, se registraron 52 conciliaciones, un número que, según la presidenta, puede parecer bajo, pero refleja un proceso que en ocasiones puede extenderse a lo largo de varios meses. Las conciliaciones permiten encontrar soluciones mutuamente acordadas, lo que facilita la resolución de conflictos y mejora la relación entre la ciudadanía y las instituciones.
Fuentes: 24 hrs Quintana Roo
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