Usuarios de HSBC en México han presentado denuncias sobre cargos dobles y saldos negativos en sus cuentas, según reportes en la plataforma X (anteriormente conocida como Twitter). Los clientes expresan su frustración y preocupación ante la situación, alegando que el banco no ha proporcionado explicaciones claras.
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Las quejas indican que los clientes han experimentado la aparición repentina de cargos elevados en sus cuentas, así como saldos negativos, afectando sus finanzas personales. Algunos usuarios alegan que los cargos fueron realizados en fechas diferentes a las indicadas por el banco.
Cargos a clientes desde el 2 de febrero
HSBC ha respondido a las quejas explicando que las compras realizadas con tarjetas de débito durante el periodo del 28 de diciembre al 1 de enero no pudieron ser cobradas correctamente, y que los cargos comenzaron a procesarse a partir del 2 de febrero. El banco asegura que no se realizaron cargos dobles y ha instado a los clientes a verificar los detalles de sus transacciones en la aplicación del banco o en la Banca por Internet.
A pesar de la explicación de HSBC, algunos clientes afirman que los cargos se reflejaron en sus estados de cuenta en el momento de realizar las transacciones y que el banco ha eliminado algunos movimientos, lo que dificulta la verificación.
Demanda colectiva a HSBC
Ante la falta de claridad y solución por parte del banco, algunos usuarios amenazan con presentar una demanda colectiva ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por el manejo indebido de sus cuentas y los cargos sin explicación.
En México, la Profeco indica que una acción colectiva puede iniciarse cuando un grupo de al menos 30 personas se ve afectado por una causa común y decide presentar una queja conjunta. Este proceso legal tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores contra proveedores que puedan vulnerar sus derechos.
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