Denuncias por cobros desorbitados
En medio de las celebraciones navideñas y de fin de año, la polémica envuelve a los taxistas de Quintana Roo. Mientras las redes sociales estallan con quejas de usuarios alegando cobros exorbitantes, el Instituto de Movilidad de Quintana Roo ha registrado solo 10 denuncias formales hasta ahora. Los conductores del servicio, según múltiples usuarios, llegaron a cobrar el doble e incluso el triple del costo normal, generando un malestar generalizado.
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El fenómeno de las denuncias: Chetumal al frente
Contrario a las expectativas, la mayoría de las denuncias no se centraron en la turística Cancún, que alberga el 60% de las unidades de taxi de la región. Sorprendentemente, Chetumal emergió como el epicentro de las quejas formales. Rodrigo Alcázar Urrutia, director del Imoveqroo, destaca que evaluarán cada caso para aplicar sanciones que oscilan entre los 10 mil 373 hasta los 15 mil 561 pesos.
Evidencia y desconocimiento del protocolo
Aunque las redes sociales se inundaron con quejas, el Imoveqroo deja claro que no darán seguimiento a las quejas manifestadas en plataformas virtuales. Solo se atenderán las denuncias que se presenten formalmente en las oficinas del Instituto, respaldadas por evidencia fílmica y datos precisos sobre la unidad infractora. Sin embargo, los usuarios afectados subrayan dos obstáculos: la dificultad para obtener evidencia en el momento y la falta de conocimiento sobre el protocolo de denuncia y las ubicaciones del Imoveqroo.
Un patrón de excesos durante las fiestas
Es una triste realidad anual: entre ocho y 15 concesionarios de taxi en Quintana Roo enfrentan sanciones debido a incrementos discrecionales en las tarifas durante la temporada navideña y de Año Nuevo. Argumentan que es su “aguinaldo”, pero las autoridades de movilidad han dejado claro en repetidas ocasiones que la ley no avala estos ajustes durante las festividades. Llevarlo a cabo, subrayan, es una violación directa de las normas.
Más allá de las multas
Estos cobros excesivos no solo afectan los bolsillos de los usuarios, sino que también generan un impacto negativo en la confianza y la relación entre los taxistas y la comunidad. La falta de regulación en las tarifas durante las festividades plantea la necesidad de una revisión exhaustiva de los protocolos existentes y la comunicación de los mismos a los ciudadanos.
Desafíos futuros
Ante la creciente discrepancia entre las quejas virtuales y las denuncias formales, es crucial abordar los desafíos en la recopilación de evidencia y la falta de conocimiento del protocolo. El Imoveqroo podría considerar estrategias de concientización para informar a los usuarios sobre el proceso de denuncia y las formas efectivas de recopilar pruebas.
Fuente: Novedades Quintana Roo
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