El estudio “Inteligencia artificial en México: de la promesa al impacto económico” del Centro Digital México, nuestra entidad se posiciona como el cuarto estado más avanzado del país en adopción de inteligencia artificial (IA), con un 9.3% de implementación en empresas con 10 o más empleados.
Solo nos superan Nuevo León con 12.6%, Tamaulipas con 9.9% y la Ciudad de México con 9.4%. Cerramos el top cinco Coahuila con 8.7%. En la península de Yucatán, Quintana Roo lidera ampliamente, superando a Campeche (8.1%) y Yucatán (7.6%).
El turismo, motor de la innovación
Este avance no es casualidad. El análisis subraya que la inteligencia artificial en México ya no es solo promesa o experimentación: comienza a reflejar impactos reales en productividad e innovación.
En nuestro caso, el sector turístico ha sido el gran impulsor. Hoteles, aerolíneas, transportadoras y touroperadores están incorporando herramientas basadas en IA para optimizar procesos (desde reservas hasta atención al cliente), mejorar la experiencia del visitante con recomendaciones personalizadas y chatbots disponibles 24/7, y fortalecer la toma de decisiones mediante análisis predictivo de flujos turísticos, ocupación hotelera y tendencias de reserva.
La Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres lanzó en diciembre pasado un Agente de IA de Estadísticas, una herramienta que permite consultar en tiempo real datos sobre ocupación, tarifas promedio y tendencias, con capacidad de análisis predictivo. Esto coloca a nuestros destinos como referentes de “Smart Tourism” a nivel internacional.
No solo hoteles: la IA llega a más sectores
La inteligencia artificial también está transformando otros rubros. En el transporte turístico, empresas como Métrica Móvil han presentado herramientas como Iris Fleet, que monitorean consumo de combustible y previenen accidentes mediante asistentes virtuales, ayudando a compensar el déficit de operadores calificados.
En la promoción oficial, el gobierno federal lanzó una licitación para usar IA en la promoción de hoteles del Tren Maya, parques y el Aeropuerto de Tulum, incluyendo chatbots vinculados a WhatsApp y generación de contenido para redes sociales.
En el turismo médico y de bienestar, expertos internacionales como Prem Jagyasi han señalado que la IA ya influye en la elección de destinos, identificando patrones de búsqueda asociados con bienestar y salud preventiva, un segmento donde Cancún tiene enorme potencial .
En materia de ciberseguridad, la Secretaría de Turismo trabaja en blindar las 2,500 empresas del Registro Estatal de Turismo contra fraudes y robos de identidad, utilizando IA para monitorear páginas sospechosas y proteger a los visitantes .
Voces autorizadas: “Necesitamos política pública”
El estudio del Centro Digital México también lanza una advertencia. Para consolidar este crecimiento, es indispensable definir una política pública clara que fomente la regulación responsable, el desarrollo de infraestructura tecnológica y, sobre todo, la formación de talento especializado.
Alberto Farca, Chief Project Officer de Centro Digital México, lo explicó así:
“Si no tomamos acciones como país, si no coordinamos la política pública, las academias y el sector privado, nos vamos a retrasar, y tendríamos una adopción del 18% para el 2030, pero si tomamos acciones conjuntas de política, de regulación, de marcos regulatorios, podríamos avanzar a un panorama positivo” .
Talento local: las universidades ya se preparan
La buena noticia es que en Quintana Roo ya estamos formando a quienes desarrollarán esta tecnología. Tanto la Universidad del Caribe como el Instituto Tecnológico de Cancún han puesto en marcha programas académicos orientados al desarrollo de proyectos con inteligencia artificial.
Xóchitl Carmona Bareño, rectora de la Universidad del Caribe, compartió un dato alentador:
“Nuestra carrera no es nada más la utilización de la inteligencia artificial, sino el desarrollo de proyectos, por eso estamos muy orgullosos de contar con esta carrera. El año pasado consideramos aperturar solo un grupo, pero tuvimos tanta demanda que se abrieron tres grupos”.
El reto: dos años para cerrar la brecha
A pesar del avance, expertos advierten que no podemos dormirnos. Jorge Carlos Castro Ortiz, director de tecnología de Sapere, señaló en un workshop de Acotur que, comparado con Europa y Estados Unidos, los destinos del Caribe mexicano están desfasados en el uso de IA. Si no cerramos esta brecha en los próximos 24 meses, los turistas comenzarán a percibirlo claramente .
La adopción de IA no implica necesariamente altos costos. Proyectos específicos —como sistemas de reclutamiento o automatización de procesos— pueden implementarse de manera ágil y accesible, generando valor financiero real para las empresas, según especialistas del sector.
Fuente: Novedades Quintana Roo
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