Llueven quejas ante la Profeco, consumidores de Liverpool y Walmart han tenido varias negativas de las tiendas, al grado de liderar la lista de quejas del Buró Comercial
“La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cuando un proveedor incumple con sus términos y condiciones, el consumidor tiene derecho a una bonificación no menor al 20% del valor de su compra”
Consumidores desconocen sus derechos
La mayoría de los consumidores no saben cuáles son sus derechos, entre ellos, el que se refiere a la bonificación de 20%
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, CFE, Liverpool y Walmart, lideran las quejas de los usuarios
El Buró Comercial es una plataforma donde podrás encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales como:
- Quejas recibidas y su estado procesal y principales motivos de reclamación
En el caso de Walmart, en lo que va del año se han presentado 863 quejas por parte de los usuarios
Principales quejas de los consumidores
Los principales reclamos son:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a bonificación por cambio de producto
En el caso de Liverpool, de enero hasta el 1 de marzo, suman 356 quejas
Las principales quejas son de los consumidores son:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a corregir errores de cobro
- Producto o servicio no solicitado o autorizado
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Uso fraudulento
¿Cómo interponer una queja?
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en las herramientas Concilianet y Conciliaexprés
Requisitos:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)
¿Cuándo Profeco no cumple?
Cuando el problema se derive de:
- Una relación o contrato de trabajo.
- La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
- Los servicios prestados por sociedades de información crediticia
- Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Fuente: La silla rota
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