18 quejas contra colegios
En lo que va del año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 18 quejas contra colegios o escuelas particulares en el Caribe Mexicano, todas aún en trámite. En comparación, el año pasado se registraron 59 quejas, según la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano.
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Profeco busca la conciliación
Aunque no se especifica cuáles colegios están involucrados, la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano ha informado que las 18 quejas presentadas este año aún están en proceso de resolución. De las 59 quejas del año pasado, 20 casos lograron conciliación, 22 no llegaron a acuerdo y 17 siguen en trámite.
Asesoría y mediación
Extraoficialmente, se ha sabido que el principal motivo de queja de los padres de familia ha sido las discrepancias en las cuotas establecidas al momento de la inscripción. El proceso tras la presentación de una queja comienza con un intento de conciliación. Ambas partes son citadas para buscar un acuerdo, lo cual no siempre se logra en la primera reunión.
Según la Ley del Consumidor, si ambas partes están de acuerdo, se puede organizar una segunda sesión de conciliación con un mediador diferente. Profeco puede ofrecer asesoría para facilitar este acuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, el caso puede pasar a un proceso de arbitraje, donde un árbitro imparcial revisa las pruebas y argumentos de ambas partes para emitir una determinación vinculante.
Si todas las vías de resolución amistosa se agotan sin éxito, el consumidor tiene la opción de presentar una demanda formal ante los tribunales. Profeco también puede brindar acompañamiento y asesoría sobre los derechos del consumidor y proporcionar información relevante para respaldar la demanda legal.
Principales proveedores con quejas
La Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano ha identificado los proveedores con mayor número de quejas hasta el 18 de junio, siendo los principales:
- Alianza Nacional Multimarca, S.A. de C.V.
- Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V. (Aguakan)
- Soluciones Integrales Acadya S.A.P.I. de C.V.
- Comisión Federal de Electricidad (CFE)
- Autofinanciamiento de Automóviles de Monterrey, S.A. de C.V.
En el primer trimestre del año, la CFE encabezaba la lista de quejas, pero ahora ocupa el cuarto lugar, con Aguakan en tercer lugar. La reducción de quejas contra la CFE se debe al fortalecimiento de las conciliaciones inmediatas y una comunicación institucional adecuada.
La Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano se reúne regularmente con el personal de la CFE para dar seguimiento a las solicitudes planteadas por los consumidores que visitan Profeco. Este esfuerzo continuo ha contribuido a la disminución de quejas y a la mejora en la resolución de conflictos con los proveedores.
Para saber más
- 18 quejas contra escuelas particulares en 2024 están en trámite.
- 59 quejas se presentaron en 2023, con 20 casos conciliados.
- Principales motivos de queja: discrepancias en cuotas de inscripción.
Fuente: 24 hrs Quintana Roo
