La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster, luego de que el fandom de BTS denunciara presuntas irregularidades durante la venta de boletos en México.
Como resultado, la autoridad anunció nuevos lineamientos obligatorios para las boleteras, que deberán informar precios y condiciones con al menos 24 horas de anticipación y no podrán aplicar tarifa dinámica.
Nuevos lineamientos: precios fijos y mayor transparencia
Tras lo ocurrido con la venta de entradas para BTS, Profeco estableció que las empresas deberán informar de manera clara, visible y con mínimo 24 horas de anticipación:
- Lugar, fecha, horarios y artistas del evento.
- Mapa o plano con las secciones y número de asientos disponibles.
- Precio total a pagar por sección, el cual no podrá incrementarse al momento de la compra.
- En caso de cancelación, los mecanismos de devolución del dinero.
Además, cualquier modificación a las condiciones previamente publicadas deberá notificarse 24 horas antes del inicio del concierto.
Con estas medidas, Profeco busca garantizar mayor transparencia en la venta de boletos para conciertos masivos en México y evitar prácticas que afecten a los consumidores.
¿Habrá multa para Ticketmaster?
La boletera podría enfrentar una multa de hasta 5 millones de pesos si se determina que incurrió en prácticas desleales durante la venta de boletos de BTS. Sin embargo, Ticketmaster respondió el pasado 11 de febrero, dentro del plazo establecido.
La empresa tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. Posteriormente, Profeco contará con 15 días hábiles para emitir una resolución y determinar si procede una sanción o un ajuste en el monto de la multa.
Reventa bajo la lupa: StubHub, Viagogo y HelloTicket
El fandom ARMY denunció que plataformas de reventa ya ofrecían boletos horas antes de que estuvieran disponibles al público general.
Ante ello, Profeco emitió exhortos formales a StubHub y Viagogo, advirtiendo que deberán ajustarse a la normativa mexicana o enfrentar un procedimiento por infracción a la ley.
En el caso de HelloTicket, la reciente localización de su representación en México permitirá iniciar el proceso administrativo correspondiente mediante notificación física.
Paquetes VIP ya no podrán imponerse de forma obligatoria
Otro de los cambios relevantes es la prohibición de la preselección automática de servicios adicionales, como paquetes VIP.
En conciertos de artistas como Madonna o BLACKPINK, algunos asientos sólo podían adquirirse con un costo extra por paquetes que incluían beneficios como acceso preferencial o artículos promocionales.
Con el nuevo marco regulatorio, estos servicios deberán ser estrictamente opcionales y contar con información clara y previa para el consumidor. Las empresas ya no podrán imponer cargos adicionales vinculados automáticamente a la compra del boleto.
Con estas acciones, Profeco busca fortalecer la protección al consumidor y garantizar condiciones justas en la venta de boletos para espectáculos en México.
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