La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México emitió un comunicado este viernes instando a las aerolíneas del país a mantener informados a los pasajeros afectados por la reciente falla en los sistemas de Microsoft. Esta situación ha provocado cancelaciones y demoras significativas en vuelos tanto nacionales como internacionales.
Derechos de los Pasajeros
Según lo indicado por Profeco, las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar información actualizada sobre cualquier cancelación, demora o cambio en los itinerarios de vuelo. Los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a recibir información detallada que les permita evaluar sus opciones y tomar decisiones informadas.
Indemnización por Afectaciones
En caso de que los vuelos sufran demoras menores a cuatro horas, los pasajeros tienen derecho a descuentos en vuelos posteriores y asistencia con alimentos y bebidas. Si la demora excede las cuatro horas, las opciones incluyen:
- Reintegro del boleto y una indemnización del 25%.
- Sustitución en el transporte y pago de gastos generados.
- Desplazamiento posterior al mismo destino con un descuento del 25% en el precio del boleto.
Derechos en Caso de Boletos de Ida y Vuelta
Profeco también recordó que los pasajeros que posean boletos de ida y vuelta o con conexiones tienen derecho a utilizar cada segmento por separado. Es decir, las aerolíneas no pueden negarles el embarque en un vuelo debido a la no utilización de un segmento previo.
Recomendaciones a los Pasajeros
Se aconseja a los pasajeros mantenerse informados sobre el estado de sus vuelos y llegar con suficiente anticipación a los aeropuertos. En caso de no recibir compensación adecuada por parte de la aerolínea, tienen un plazo de un año para presentar una queja ante Profeco.
Impacto en México
El fallo en los sistemas de Microsoft ha afectado severamente los servicios de aerolíneas como Volaris y Viva Aerobús, esta última suspendiendo todos sus vuelos internacionales programados hasta las 16:59 h del 19 de julio. La situación continúa siendo monitoreada para minimizar las molestias a los pasajeros y garantizar el cumplimiento de sus derechos.
Este llamado de Profeco subraya la importancia de la transparencia y el respeto a los derechos de los consumidores en situaciones de emergencia como la ocurrida con los sistemas de Microsoft.
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