Ciudad de México, 16 de noviembre de 2024 – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer un reporte preliminar sobre las quejas recibidas durante el segundo día del Buen Fin 2024, señalando a varias cadenas comerciales como las más reclamadas por los consumidores. Hasta las 12:00 horas de este sábado 16 de noviembre, se registraron un total de 90 inconformidades, de las cuales 62 fueron conciliadas, 2 no pudieron ser resueltas y 25 siguen en trámite. Además, se recuperaron 589 mil 046.42 pesos a favor de los consumidores.
Principales Tiendas con Quejas
De acuerdo con el informe de la Profeco, las tiendas que han recibido más quejas hasta el momento incluyen:
- Walmart: 20 quejas
- Coppel: 8 quejas
- Bodega Aurrera: 6 quejas
- Soriana: 6 quejas
La mayoría de los reclamos se deben a incumplimiento de oferta y no respeto a los precios anunciados. Las principales razones de las inconformidades incluyen:
- Incumplimiento de oferta: 22 quejas
- No respeto al precio anunciado: 18 quejas
- Cancelación de compra: 11 quejas
- Incumplimiento de promoción: 10 quejas
- Cobro indebido: 5 quejas
Estados con Más Quejas
La Ciudad de México, Coahuila de Zaragoza, Jalisco y el Estado de México encabezan la lista de las entidades con mayor número de quejas. Además, la Profeco informó que se han otorgado 3 mil 559 asesorías a través de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor y por medio del Teléfono del Consumidor.
¿Cómo presentar una queja?
La Profeco recuerda a los consumidores que tienen a su disposición varios canales para presentar quejas, denuncias y recibir asesoría, como el Teléfono del Consumidor:
- 55 55688722
- 800 4688722
También están disponibles las redes sociales:
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
¿Cuándo termina El Buen Fin 2024?
Este año, El Buen Fin 2024 concluirá el lunes 18 de noviembre a las 23:59 horas, ofreciendo aún varios días de ofertas para los consumidores. Según estimaciones de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco), la Ciudad de México podría registrar una derrama económica de hasta 42 mil 581 millones de pesos, superando en más de cinco mil millones de pesos lo alcanzado en 2023. Además, se espera que esta edición represente aproximadamente el 22% del total nacional.
Productos Más Solicitados
Entre los artículos más solicitados durante El Buen Fin se encuentran los productos electrónicos, principalmente telefonía celular, pantallas, videojuegos y consolas, así como ropa y línea blanca. El evento, que comenzó en 2011 bajo la iniciativa de la Secretaría de Economía, sigue siendo un motor clave para la economía nacional, incentivando tanto el comercio formal como el informal.
Profeco continúa monitoreando las tiendas y brindando apoyo a los consumidores para garantizar que El Buen Fin se lleve a cabo de manera transparente y beneficiosa para todos.
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