Balance preliminar del Buen Fin 2025
En el segundo día del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió los reflectores al presentar un balance preliminar que muestra la magnitud del operativo nacional desplegado este fin de semana. Con miles de asesorías, conciliaciones exprés y monitoreos en tiendas físicas y plataformas digitales, la institución reveló cómo se está moviendo el pulso real de las compras más importantes del año en México.
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La dependencia, encabezada por Iván Escalante Ruiz, destacó que sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), el Teléfono del Consumidor y brigadas en corredores comerciales trabajan sin pausa para vigilar precios, ofertas y promociones. En apenas dos días, Profeco confirmó resultados que muestran una alta participación de consumidores, pero también un aumento de dudas, quejas e inconformidades.
Más de 8,600 asesorías: ¿qué está buscando la gente?
Durante los primeros dos días del operativo, Profeco brindó 8,560 asesorías en todo el país. La mayoría de las consultas se centraron en cómo hacer valer los derechos como consumidor, con 4,562 orientaciones emitidas. A esto se suman 2,604 trámites atendidos directamente por la institución y 1,394 canalizaciones hacia otras autoridades.
El resto de las consultas estuvo relacionado con casos de presunta publicidad engañosa, cancelaciones de compra, negativa a entregar productos o incumplimiento de precios y promociones anunciadas.
103 inconformidades atendidas y casi todo conciliado
Al corte de las 16:00 horas, Profeco reportó 103 inconformidades recibidas en módulos y brigadas informativas instaladas en centros comerciales. De estas, 98 fueron conciliadas exitosamente, solo una sigue en trámite y una no logró resolución. Otras dos no contaban con datos suficientes y una no era competencia de la institución.
Gracias a estas conciliaciones inmediatas, la Profeco logró recuperar $484,366.20 pesos en beneficio directo de los consumidores. Las entidades con más quejas son Ciudad de México (25), Estado de México (13) y, con cinco inconformidades cada una, Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas.
Las causas más frecuentes: no respetar precios y promociones (23 casos cada una), incumplimiento de oferta (14), negativa de entrega (10), negativa de cambio (6), cobros indebidos y cancelaciones sin autorización.
Los productos con más reclamos fueron ropa y calzado (17), pantallas (12), electrodomésticos (11), alimentos y bebidas (10), motocicletas (8), accesorios de vestir (7) y celulares (5).
Monitoreo a fondo: preciadores, publicidad y ofertas bajo la lupa
Como parte del operativo preventivo, Profeco colocó 3,772 preciadores, 1,379 decálogos de derechos de las personas consumidoras, además de realizar 271 vigilancias comerciales y revisar 20,065 productos en piso de venta para verificar precios y promociones.
En el ámbito digital, la institución también mantiene vigilancia constante:
- 1,077 monitoreos de publicidad en internet
- 107 anuncios con posible incumplimiento detectados por correo electrónico
- 8 anuncios corregidos
- 10 piezas de publicidad retiradas
La dependencia recordó que las personas consumidoras cuentan con herramientas oficiales para comparar precios y verificar proveedores. Entre ellas, el portal Quién es Quién en los Precios del Buen Fin 2025 (elbuenfin.profeco.gob.mx), donde se pueden revisar costos de televisores, línea blanca, electrodomésticos y más.
Para reportar a proveedores o solicitar orientación, está disponible el Teléfono del Consumidor:
55 5568 8722
800 468 8722
Y para conciliación inmediata en línea:
telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp
Profeco reiteró que en su sitio oficial también se pueden consultar los 491 proveedores participantes del Buen Fin 2025.
Fuente: Excelsior
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