TULUM, Quintana Roo.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó este 21 de noviembre sellos de suspensión en cuatro hoteles ubicados dentro del Parque Jaguar, tras detectar incrementos injustificados en precios, falta de información al consumidor y prácticas abusivas denunciadas por turistas y habitantes. Entre los establecimientos sancionados se encuentra Diamante K, propiedad del empresario Roberto Palazuelos.
El operativo especial se realizó en coordinación con la Secretaría de Turismo y el Gobierno de Quintana Roo, mediante visitas de verificación y monitoreo del programa Quién es Quién en los Precios (QQP), derivado de múltiples denuncias por sobrecostos en productos básicos, servicios turísticos y tarifas de hospedaje.
Tarifas hasta 13 mil 860 pesos: los precios más altos de Tulum
Durante las revisiones, la Profeco inspeccionó 29 establecimientos —entre supermercados, farmacias, restaurantes y hoteles—, además de 22 negocios dentro del Parque Jaguar, zona donde se encontraron las tarifas más elevadas de toda la región.
Hallazgos clave:
Habitaciones sencillas
- Promedio: $3,577.50
- Máximo: $10,569
- Hotel más caro: Mi Amor
Habitaciones dobles
- Promedio: $4,771.94
- Máximo: $13,860
- Hotel más caro: Diamante K
En contraste, los hoteles del centro de Tulum ofrecen precios considerablemente más accesibles:
- Habitaciones sencillas: entre $600 y $1,200
- Habitaciones dobles: entre $700 y $1,400
Cuatro hoteles suspendidos por violar la Ley Federal del Consumidor
Los sellos de suspensión se colocaron en los hoteles:
- Diamante K
- Pocna Tulum
- Villa Pescadores
- Cabañas Playa Condesa Tulum
Las irregularidades detectadas incluyeron:
- Falta de tarifas visibles
- Menús sin precios
- Cartas únicamente en moneda extranjera
- Documentación en idiomas distintos al español
- Omisión de comprobantes de hospedaje
- Inducción al pago de propina
- Ausencia de términos y condiciones del servicio
Durante el operativo también se constató que Kore Tulum y Villa Miramar Tulum no tienen actividad comercial. En el caso de Kore, su cierre desde junio se atribuye a baja ocupación.
Comida a precios inflados: guacamole de $280 y tacos de $400
El monitoreo de alimentos y bebidas arrojó sobrecostos en productos básicos para el turismo.
Precios detectados:
- Guacamole: hasta $280 (promedio $226.92)
- Hamburguesa sencilla: más de $400 (promedio $348.18)
- Orden de 3 tacos: hasta $400 (promedio $306.31)
- 3 quesadillas: hasta $290 (promedio $201.25)
También fueron verificadas 8 sucursales de supermercados y farmacias, entre ellas Walmart, Chedraui y San Francisco de Asís. Todos los establecimientos fueron suspendidos por no exhibir precios ni informar sobre garantías, salvo Farmacon, que cumplió con la normatividad.
En siete restaurantes, incluyendo Burrito Amor, Wang Tulum y Sabor de Mar, se detectaron prácticas similares: omisiones en menús y presión al cliente para pagar propina.
OXXO y 7-Eleven por encima del promedio nacional; GO MART, el más caro
El operativo se extendió a tiendas de conveniencia, donde Profeco detectó que:
- OXXO y 7-Eleven mantienen precios mayores al promedio nacional.
- GO MART presenta los costos más altos entre las tres cadenas verificadas.
Profeco mantendrá vigilancia permanente ante denuncias en Tulum
La Profeco anunció que continuará con acciones permanentes de verificación en Tulum, debido al incremento de reportes por abusos y cobros excesivos en la zona hotelera y el corredor turístico del Parque Jaguar.
El objetivo, señaló la dependencia, es garantizar el respeto a los derechos de los consumidores, tanto visitantes como residentes, en uno de los destinos con mayor flujo turístico del país.
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