La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los pasajeros que tienen derechos mínimos en caso de vuelos cancelados o demorados, los cuales deben ser respetados por todas las aerolíneas que operan en territorio nacional.
Según la Profeco, si un vuelo se retrasa por más de una hora pero menos de cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar descuentos mínimos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
En el caso de demoras de más de dos horas pero menos de cuatro horas, el descuento ofrecido por la aerolínea no debe ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
Sin embargo, si el vuelo registra un retraso de más de cuatro horas o es cancelado, la aerolínea debe ofrecer una de las siguientes opciones:
- Reintegro del precio del boleto junto con una indemnización que no puede ser inferior al 25% del valor del vuelo.
- Un lugar en el primer vuelo disponible, alimentos y, en caso necesario, alojamiento y transporte terrestre hacia y desde el aeropuerto.
- Un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, junto con una indemnización que no puede ser inferior al 25% del precio del boleto.
Es importante tener en cuenta que estas son las obligaciones mínimas de las aerolíneas y cada una puede tener sus propias políticas de indemnización, por lo que se recomienda consultar con la aerolínea específica en caso de irregularidades.
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La Profeco está presente en todos los aeropuertos, incluido el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Los pasajeros pueden acercarse a ellos en caso de necesitar información o reportar alguna irregularidad relacionada con su vuelo y la aerolínea.
El AICM es el aeropuerto más grande de México y uno de los más importantes de América Latina. Ubicado en la alcaldía Venustiano Carranza, cuenta con dos terminales y es un centro de conexión para viajeros tanto nacionales como internacionales.
El aeropuerto juega un papel fundamental en el turismo y los negocios del país, ya que es la principal puerta de entrada y salida de vuelos con más de 46 millones de pasajeros transportados el año pasado.
Estos datos resaltan la importancia de proteger los derechos de los pasajeros y garantizar un adecuado funcionamiento de los vuelos en el AICM y en todo el país.
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