Quejas por fraudes bancarios aumentan 21% en Quintana Roo
El número de reclamaciones por fraudes bancarios en Quintana Roo sigue en aumento.
Durante el último año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió cinco mil 817 quejas, lo que representa un incremento del 21% respecto al año anterior.
La afectación económica supera los 31.9 millones de pesos.
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Cargos no reconocidos, la queja principal
Osmaida Santiago Leonel, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de Servicios Financieros de la Condusef, informó que los cargos no reconocidos siguen encabezando la lista de reclamaciones. Además, la actualización del historial crediticio es otro de los problemas recurrentes que enfrentan los usuarios.
Las estafas más comunes incluyen llamadas telefónicas en las que los delincuentes suplantan la identidad del banco para obtener datos personales.
También se han detectado fraudes en cajeros automáticos, donde grupos de personas engañan a los clientes haciéndoles creer que su cuenta sigue abierta y, en un descuido, intercambian sus tarjetas bancarias.
Adultos mayores, los más afectados
Los delincuentes suelen dirigirse principalmente a adultos mayores. En los cajeros automáticos, los abordan con el pretexto de brindarles ayuda. Mientras uno de los estafadores distrae a la víctima, otro cambia su tarjeta y se queda con la original.
Debido al aumento de estos casos, las autoridades han hecho un llamado a la población para que extreme precauciones. En 2024, se logró recuperar un monto de 31.9 millones de pesos, lo que representa un incremento del 62.8% en comparación con 2023. En lo que va de 2025, ya se han recuperado 1.5 millones de pesos.
Más de 500 quejas en 2025
En los primeros meses del año, la Condusef ha recibido 557 quejas por fraudes bancarios. Ante esta situación, se recomienda a los usuarios proteger su información personal, no compartir datos sensibles por teléfono y evitar recibir ayuda de desconocidos en los cajeros automáticos.
La Condusef continúa promoviendo medidas de prevención para reducir estos delitos y proteger el patrimonio de los ciudadanos, en especial de los sectores más vulnerables.
Fuente: Novedades Quintana Roo
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