Ticketmaster, la plataforma de venta de boletos para diversos eventos, ha presentado en la Ciudad de México su nuevo boleto digital, ‘Ticketmaster SafeTix’, con el objetivo de abordar problemas relacionados con el fraude y la duplicación de boletos.
El lanzamiento llega después de controversias en México y otros países en relación con boletos duplicados o falsos para conciertos, incluidos eventos de artistas como Bad Bunny. En junio pasado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México y agencias de derechos de los consumidores en Argentina, Chile y España exigieron que Ticketmaster garantice la protección de la venta de boletos.
Ana María Arroyo, Directora General de Ticketmaster México, destacó que el nuevo boleto digital es seguro, 100% digital y transferible. Subrayó que el objetivo es mejorar toda la experiencia del evento, desde la compra del boleto hasta el acceso, mediante el uso de teléfonos inteligentes. Una de las nuevas características de seguridad para cada boleto es un código de barras dinámico que cambia cada 15 minutos. Esto permite que el personal del evento verifique y mitigue posibles fraudes.
Arroyo explicó que los boletos pueden enviarse a amigos o familiares, y una vez recibido por el nuevo usuario, el código de barras cambia y se elimina de la cuenta original. Los boletos digitales también se pueden integrar en billeteras móviles en dispositivos Android e iOS, lo que permite un acceso fácil mediante proximidad a una terminal de escaneo.
El lanzamiento de este nuevo boleto digital forma parte de la evolución tecnológica de Ticketmaster, en la que la empresa ha invertido 900 millones de dólares en los últimos cinco años, según Arroyo.
Además del lanzamiento del boleto digital, Ticketmaster ha introducido un sistema de fila virtual para proporcionar transparencia y certeza a los usuarios sobre su lugar en la cola para la compra de un boleto. También se implementará el registro obligatorio para los eventos, lo que autentica a los usuarios y evita operaciones de “bots” y revendedores.
Alejandro Ordaz, Subdirector de Marketing de Ticketmaster, mencionó innovaciones en la prevención de fraudes, incluidos límites en la cantidad de boletos que un usuario puede comprar y autenticación de dos factores durante el proceso de compra. También resaltó la introducción de su sistema de vanguardia “TM1 Entry”, diseñado para agilizar el proceso de ingreso, identificar boletos falsos y prevenir fraudes.
La representante de la empresa enfatizó la postura de Ticketmaster contra la reventa de boletos y explicó que los precios de los boletos, los límites de compra por usuario y los lugares son determinados por cada artista, promotor o lugar. Esta medida llega después de incidentes en México, donde los consumidores enfrentaron dificultades para acceder a eventos a pesar de tener boletos válidos. La Profeco concluyó que no se estaban vendiendo boletos duplicados, pero se ordenó a Ticketmaster reembolsar a los clientes afectados.
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