WhatsApp llegó para quedarse
La era digital ha traído consigo un cambio radical en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En un artículo de Forbes se compara este fenómeno con el video musical “Video Killed the Radio Star” de The Buggles predijo la revolución de los videos musicales en 1981, pues, en la actualidad, WhatsApp está reemplazando las llamadas telefónicas y los correos electrónicos como el principal medio de comunicación entre negocios y clientes.
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Si bien los millennials y la generación Z, son conocidos por su fuerte apego a los dispositivos móviles, han adoptado las redes sociales y las aplicaciones de mensajería como su forma preferida de comunicación.
Prefieren datos ilimitados que llamadas
Esto ha originado que las llamadas telefónicas queden en segundo plano, lo que ha llevado a calificar a esta generación como la “generación muda”.
Según un estudio de BankMyCell, el 81% de los millennials siente ansiedad antes de hacer una llamada, y el 88% prefiere tener datos ilimitados en lugar de llamadas y SMS.
Esto ha modificado incluso en la interacción con las empresas, donde los chats se han convertido en la norma.
La Mensajería Empresarial en el Centro de la Transformación
El reciente WhatsApp Business Summit México enfatizó la importancia de los chats empresariales, que están transformando la dinámica entre clientes y empresas.
La mayoría de los consumidores mexicanos prefiere los mensajes sobre otras formas de comunicación, con un 71.8% enviando mensajes a empresas semanalmente.
El Poder de la Inteligencia Artificial y la Analítica de Datos
El comercio conversacional se beneficia de la inteligencia artificial y la analítica de datos, lo que permite personalizar las experiencias del cliente, mejorar la productividad empresarial y predecir tendencias de compra. También facilita la identificación de oportunidades de venta y la resolución de problemas de servicio al cliente en tiempo real.*
WhatsApp: El Cambio en la Comunicación Empresarial
WhatsApp ya desplazó a las llamadas telefónicas y al correo electrónico en el mundo del comercio conversacional en México.
Al igual que “Video Killed the Radio Star” marcó el inicio de la era de los videos musicales, WhatsApp está cambiando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, dejando atrás métodos más tradicionales en favor de chats ágiles y personalizados.
Esta revolución de la comunicación empresarial parece haber llegado para quedarse, marcando un nuevo hito en la evolución de la interacción cliente-empresa en la era digital.
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