Ciudad de México.— Usuarios en distintas ciudades del país reportaron fallas e intermitencias en los servicios de Telcel y AT&T, lo que ocasionó quejas masivas en redes sociales. Las principales afectaciones fueron pérdida de señal, problemas para realizar llamadas y cortes en el acceso a internet móvil.
Telcel concentra la mayoría de los reportes
De acuerdo con plataformas de monitoreo en tiempo real como Downdetector, Telcel registró la mayor cantidad de reportes, con clientes que aseguraron haber perdido por completo el servicio de voz y datos.
Las quejas se concentraron en la Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara y Monterrey, aunque también se reportaron afectaciones en otros estados del país.
Incluso algunos usuarios afirmaron que no podían realizar llamadas de emergencia, lo que generó gran preocupación y críticas hacia la empresa.
AT&T también registra intermitencias
Si bien en menor escala, AT&T también presentó fallas en conectividad móvil e internet. Herramientas como Falla.mx mostraron concentraciones de interrupciones en distintas zonas del país, aunque sin alcanzar los niveles observados en Telcel.
Respuesta oficial de Telcel
Consultada por EL UNIVERSAL, la compañía informó que “el servicio de voz y datos presentó intermitencias en algunas zonas”, pero aseguró que ya se trabajó en la solución del problema y que actualmente “el servicio opera con normalidad”.
Recomendaciones para usuarios
Ante este tipo de fallas, se recomienda a los usuarios:
- Revisar los canales oficiales de comunicación de su operadora.
- Mantener actualizados los datos de contacto para reportar incidencias.
- Verificar la cobertura y reiniciar los equipos en caso de persistir la intermitencia.
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