Entra en vigor el 13 de diciembre de 2025
La reforma conocida como “Click to Cancel” ya es ley en México y representa un avance significativo en la protección de las personas consumidoras que utilizan plataformas digitales, servicios de streaming, aplicaciones y suscripciones electrónicas.
Con su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), la normativa entrará en vigor a partir del 13 de diciembre de 2025, prohibiendo los cobros automáticos sin aviso previo y obligando a que toda suscripción o membresía pueda cancelarse por el mismo medio en el que fue contratada, sin trámites presenciales ni procesos complejos.
Mayor control y transparencia en el consumo digital
Este nuevo marco legal responde a una demanda creciente de las y los usuarios por mayor transparencia, control sobre sus decisiones de consumo y freno a prácticas consideradas abusivas por parte de proveedores de servicios digitales.
El diputado Ricardo Monreal Ávila, impulsor de la iniciativa, destacó que la reforma pone fin a los excesos de empresas del sector digital y garantiza que las personas puedan cancelar suscripciones “con un solo clic”, sin la obligación de acudir a oficinas físicas ni enfrentar obstáculos administrativos.
¿Qué cambia con la reforma “Click to Cancel”?
La nueva legislación incorpora obligaciones específicas para las empresas que ofrecen servicios digitales en México:
- Respetar la cantidad y calidad de los productos o servicios que la persona consumidora decida contratar.
- Acatar la solicitud de no recibir mensajes comerciales o publicidad.
- Evitar estrategias de venta o publicidad engañosas o poco claras sobre los servicios ofrecidos.
- Incluir mecanismos de advertencia cuando los servicios estén dirigidos a población vulnerable, como niñas, niños, personas adultas mayores o personas enfermas.
Cobros automáticos y renovaciones bajo nuevas reglas
Uno de los puntos centrales de la reforma es la regulación de los pagos recurrentes. Las empresas deberán:
- Informar de manera clara y visible si el contrato incluye cobros automáticos, especificando monto, periodicidad y fecha de cargo.
- Obtener el consentimiento expreso e informado para cualquier pago periódico.
- Notificar con al menos cinco días naturales de anticipación cualquier renovación automática.
- Permitir la cancelación inmediata y sin penalizaciones.
Cancelaciones en línea, simples y sin obstáculos
La ley establece que los proveedores deben contar con sistemas digitales accesibles que permitan cancelar suscripciones, servicios o membresías en línea, sin imponer restricciones adicionales que contradigan lo pactado originalmente.
Beneficios clave de “Click to Cancel” para consumidores
Entre los principales beneficios de esta reforma destacan:
- Cancelación de suscripciones totalmente en línea, sin trámites presenciales.
- Prohibición de cobros automáticos sin notificación previa.
- Mayor transparencia en condiciones, pagos y publicidad.
- Protección reforzada para población vulnerable.
- Renovaciones automáticas con aviso previo y sin sanciones por cancelar.
Con esta reforma, México avanza hacia un consumo digital más justo, transparente y centrado en los derechos de las personas usuarias, estableciendo reglas claras para las plataformas y servicios digitales que operan en el país.
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