Un juez con sede en la Ciudad de México admitió la demanda de acción colectiva interpuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Ticketmaster y Ocesa.
La demanda de acción colectiva, que hasta el momento representa a 521 personas, se interpuso en diciembre de 2022 por las múltiples reclamaciones acumuladas contra Ticketmaster y Ocesa desde 2021.
Entre las principales quejas se encuentra la cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores; negativa a la devolución íntegra del monto pagado incluidos cargos por servicio y la bonificación del 20 por ciento del costo total del boleto que por Ley les corresponde.
Profeco alegó incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto de diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de las y los consumidores.
Actualmente, Ticketmaster y Ocesa concentran el 64.5 por ciento de los servicios de entretenimiento a nivel nacional.
En caso de haberse visto afectado por cancelación de boletos, negativa de acceso o reembolso por cancelación para asistir a cualquier evento, a partir de 2021, los consumidores pueden unirse a la acción colectiva de Profeco.
Necesitarán presentar los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso.
- Formato adicional de datos personales.
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor.
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
Los formatos podrás obtenerlos del Portal Acciones Colectivas: http://acolectivas.profeco.gob.mx
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Con información de López-Dóriga Digital
