CANCÚN, Q. ROO. — Una severa denuncia por maltrato, violencia verbal, cobros indebidos y tratos denigrantes encendió las alarmas de los usuarios en redes sociales en contra de la empresa de estética canina “Doggie Clean”, que presta servicios en esta ciudad. La afectada hizo pública la situación tras haber cubierto el pago total por el servicio de baño y corte de sus dos mascotas de raza maltés, denunciando haber sido víctima de insultos clasistas, misóginos y agresiones verbales dirigidas por la administración del negocio.
El caso ha reavivado la discusión sobre los derechos del consumidor y la falta de regulación en las tarifas e información previa que ofertan prestadores de servicios para mascotas en la entidad.
Cobros no informados y agresiones verbales
De acuerdo con el testimonio de la usuaria, la controversia inició tras la conclusión del servicio —con un costo liquidado de 580 pesos—, momento en el cual el personal del establecimiento intentó aplicar un cobro extra sin previo aviso, justificando de forma extemporánea que los ejemplares de talla pequeña eran considerados “medianos”:
- Falta de transparencia previa: La clienta señaló que en ningún momento antes de iniciar el procedimiento se le notificó sobre cargos adicionales ni sobre una reclasificación en la talla de las mascotas.
- Violencia verbal e insultos: Tras efectuar el pago, la usuaria recibió una llamada telefónica por parte de la esposa del propietario del negocio, quien incurrió en descalificaciones personales, insultos clasistas y ataques dirigidos a su ámbito privado.
- Amenaza de “boletinaje”: La administración del establecimiento amenazó a la usuaria con vetarla de forma permanente y difundir sus datos con otros negocios del ramo en la ciudad para negarle el servicio en el futuro.
Reincidencia en malos tratos e historial de negligencia
La denunciante reveló que cuenta con los registros en audio de las agresiones verbales recibidas y destacó que no se trata del primer incidente grave registrado con dicha empresa. En una ocasión previa, uno de los estilistas del negocio provocó lesiones en las orejas de uno de sus perros durante el corte, situación por la cual el dueño asumió la responsabilidad en su momento.
El caso ha generado llamados entre la comunidad de propietarios de mascotas en Cancún para interponer las denuncias correspondientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y exigir mayor profesionalismo, transparencia en precios y un trato digno a los usuarios.
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