Los ciudadanos que acudieron al Instituto de Movilidad de Quintana Roo para realizar trámites relacionados con licencias de conducir han expresado su inconformidad por la falta de personal, la desorganización en el proceso y la falta de capacitación del personal que los atiende. Muchos usuarios han reportado la pérdida de sus turnos debido a la lentitud en la atención, así como la imposición de trámites adicionales que han incrementado los costos del proceso.
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Desorganización provoca pérdidas de turno
En el tercer día de la entrega de licencias de conducir en Chetumal, la falta de personal y la falta de conocimiento de los trámites provocaron que se distribuyeran fichas de cartón para atender a un número limitado de solicitantes. Sin embargo, debido a la lentitud en la atención, las oficinas tuvieron que cerrar antes de la hora señalada, lo que resultó en la pérdida de turno para casi la mitad de los más de 150 solicitantes.
Además, los usuarios expresaron su frustración por la imposición de trámites adicionales, como la petición de un certificado de manejo emitido por tránsito, que dificultó el proceso. Algunos usuarios tuvieron que regresar varias veces al Instituto de Movilidad y a la Dirección de Tránsito para obtener los documentos necesarios, lo que resultó en gastos adicionales y pérdida de tiempo.
Aumento de costos en trámites
Los usuarios también señalaron que el Instituto de Movilidad ahora exige pagos a través de tarjeta bancaria y no acepta pagos en efectivo, lo que ha generado inconvenientes para aquellos que no cuentan con tarjetas bancarias. Además, la imposición de trámites adicionales, como la contratación de una empresa particular de manejo para obtener un certificado de manejo, ha incrementado los costos del proceso.
Las quejas de los ciudadanos
Diversos ciudadanos han expresado su inconformidad con la situación. Gabriela Núñez señaló: “Ahora resulta que la oficina no recibe pagos en efectivo a menos de que sea con tarjeta bancaria. Tuvimos que acudir a un banco, pagar el costo de la licencia y después retornar a las instalaciones para seguir el trámite”. Por su parte, Luisa Pech Dorado lamentó: “Entre el viaje del Imoveqroo al banco, Tránsito y la escuela de manejo gasté casi 200 pesos, y todo para que al final no me la entreguen por el cierre de las oficinas”.
Respuesta del Instituto de Movilidad
Ante las quejas de los ciudadanos, el Instituto de Movilidad de Quintana Roo respondió que los montos de las licencias y trámites son fijados por los Ayuntamientos a través de convenios de colaboración. Además, señalaron que es necesario cumplir con los requerimientos establecidos, ya que trabajan bajo un nuevo esquema de emisión de licencias.
Fuentes: Novedades Quintana Roo
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