El caso de Valladolid Nuevo muestra cómo la falta de señal, dispositivos y acceso constante puede convertirse en una barrera para enterarse de apoyos y realizar trámite.
Quintana Roo es uno de los estados con mayor porcentaje de personas usuarias de internet en México. En 2024, 90.7% de la población de seis años o más utilizó internet, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) del INEGI.
Pero ese promedio estatal cuenta una historia incompleta.
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En algunas comunidades rurales del estado, tener un celular no significa necesariamente contar con una conexión estable, disponer de un dispositivo adecuado o poder utilizar internet cuando un trámite, una convocatoria o una oportunidad de apoyo depende de estar conectado.
El problema quedó expuesto recientemente en Valladolid Nuevo, localidad del municipio de Lázaro Cárdenas, donde habitantes señalaron dificultades para enterarse de programas productivos debido a que parte de la información se difunde principalmente por internet y redes sociales.
Cuando un apoyo se anuncia en internet, pero la comunidad no está conectada
De acuerdo con testimonios recabados en comunidades rurales de Lázaro Cárdenas, la señal telefónica puede ser deficiente o inexistente en algunas localidades y no todas las familias cuentan con teléfonos inteligentes.
Manuel Hoil, presidente de la asociación civil “Por las Nuevas Generaciones de Valladolid Nuevo”, señaló que esta situación dificulta que campesinos conozcan a tiempo fechas, requisitos y lugares de inscripción de programas productivos.
El problema no necesariamente significa que los apoyos no existan.
La dificultad puede aparecer antes: que la persona que podría solicitarlos ni siquiera se entere de que la convocatoria está abierta.
Incluso funcionarios consultados sobre los programas productivos señalaron que, cuando una comunidad carece de internet o sus habitantes no manejan plataformas digitales, los ayuntamientos deben intervenir para recibir solicitudes de manera física.
El dato que explica la desigualdad digital
La situación de Valladolid Nuevo no puede utilizarse para afirmar que todo Quintana Roo está desconectado. Los datos oficiales muestran justamente lo contrario a nivel estatal.
Según la ENDUTIH 2024, Quintana Roo registró 90.7% de personas usuarias de internet, el segundo porcentaje más alto del país, sólo por debajo de Sonora.
El problema aparece cuando se observa la diferencia entre los entornos urbano y rural.
A nivel nacional, en 2024 sólo 23% de las personas usuarias de internet en zonas rurales utilizó este servicio para interactuar con el gobierno, frente a 35% en zonas urbanas.
La brecha también aparece en otras actividades: 15.5% de los usuarios rurales realizó pagos por internet, frente a 36.6% en zonas urbanas, mientras que las operaciones bancarias en línea fueron de 13.5% en el ámbito rural contra 33.7% en el urbano.
Esto ayuda a dimensionar el problema: estar dentro de las estadísticas de personas que usan internet no significa tener las mismas posibilidades de aprovecharlo.
Quintana Roo está digitalizando sus trámites
La situación adquiere mayor relevancia porque el propio Gobierno de Quintana Roo está trasladando cada vez más servicios al entorno digital.
En febrero de 2026, la Agencia de Transformación Digital estatal anunció la integración y digitalización inicial de 41 trámites de 10 dependencias. El estado también cuenta con un Portal Ciudadano donde se concentran trámites y servicios relacionados con educación, salud, apoyos sociales, licencias, transporte y otros rubros.
Para una persona con conexión estable, esto puede significar evitar traslados y filas.
Para alguien que vive en una comunidad donde la señal es intermitente, no tiene un teléfono inteligente o necesita trasladarse para conseguir internet, la digitalización puede convertirse en una ventaja que no todos pueden aprovechar de la misma manera.
También está en juego la educación
La digitalización tampoco se limita a los trámites.
La educación pública ya utiliza plataformas digitales para determinados procesos. Por ejemplo, para el ciclo escolar 2026-2027, la Secretaría de Educación de Quintana Roo habilitó el sistema Padres en Línea para realizar procesos de inscripción de estudiantes.
Esto no significa que las familias rurales queden automáticamente excluidas de la escuela, pero sí muestra cómo cada vez más gestiones relacionadas con la educación requieren acceso a internet y habilidades digitales.
Y la brecha no se reduce únicamente a tener o no tener señal: también intervienen el dispositivo disponible, el costo del servicio, la capacidad para utilizar plataformas y la posibilidad de recibir ayuda cuando un trámite se realiza exclusivamente en línea.
El propio estado reconoce el reto
Quintana Roo cuenta actualmente con una estrategia de conectividad que incluye puntos de WiFi gratuito en distintas localidades.
La plataforma oficial de la Agencia de Transformación Digital reporta 189 localidades conectadas y 917 sitios de WiFi gratuito, con un potencial de más de 1.7 millones de beneficiarios.
En el municipio de Lázaro Cárdenas aparecen localidades con puntos de conectividad gratuita, entre ellas El Cedral, Santo Domingo, Chiquilá, Santa Melva, Nuevo Valladolid y otras comunidades.
Estos datos también son importantes porque muestran que sí existen esfuerzos públicos de conectividad, aunque la existencia de un punto de WiFi no necesariamente equivale a que todos los hogares tengan internet permanente dentro de sus viviendas.
Valladolid Nuevo pone el problema sobre la mesa
El caso de Valladolid Nuevo resulta relevante precisamente por esa contradicción.
Mientras las estadísticas estatales colocan a Quintana Roo entre las entidades con mayor uso de internet, habitantes de comunidades rurales de Lázaro Cárdenas advierten que todavía existen lugares donde la conectividad no es suficiente para garantizar que una convocatoria digital llegue a todos.
En octubre de 2025, documentos públicos de la Secretaría de Obras Públicas también registraron recorridos oficiales para revisar las condiciones de las vialidades de Valladolid Nuevo y levantar información sobre necesidades de infraestructura de la localidad.
La discusión, por tanto, no debería reducirse a cuántas personas tienen internet.
La pregunta es otra:
¿Cuántas personas pueden utilizarlo de manera constante para estudiar, hacer un trámite, solicitar un apoyo, acceder a información pública o realizar una gestión sin tener que abandonar su comunidad?
El reto no es sólo conectar; es que la conexión sirva
Los datos disponibles no permiten afirmar que exista una lista oficial de “pueblos desconectados” de Quintana Roo. Tampoco sería correcto presentar a Valladolid Nuevo como una comunidad completamente aislada de internet.
Lo que sí está documentado es que existen comunidades rurales donde la señal es deficiente, parte de la población carece de teléfonos inteligentes y la difusión digital de programas puede dificultar el acceso oportuno a información, según testimonios publicados recientemente desde Lázaro Cárdenas.
Y ahí aparece una de las consecuencias menos visibles de la brecha digital:
la desigualdad ya no consiste solamente en quién tiene internet y quién no. También consiste en quién puede aprovecharlo para acceder a sus derechos, servicios y oportunidades.
Para Quintana Roo, que ya avanza hacia una mayor digitalización de trámites y servicios, el desafío será que esa transformación no deje atrás precisamente a las comunidades que más dificultades tienen para conectarse.
Fuentes: INEGI-IFT, ENDUTIH 2024; Agencia de Transformación Digital de Quintana Roo; Secretaría de Educación de Quintana Roo; testimonios recabados en comunidades rurales de Lázaro Cárdenas.
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