Ciudad de México. Miles de usuarios de Citibanamex se vieron afectados la tarde de este viernes 29 de mayo debido a una caída masiva en el sistema de su aplicación móvil y banca electrónica. La falla digital ocurrió en plena jornada de pago de quincena, un día de alta transaccionalidad, lo que impidió que los clientes pudieran ingresar a sus cuentas, consultar sus saldos, realizar transferencias SPEI o efectuar pagos de servicios básicos.
Las quejas comenzaron a multiplicarse rápidamente a través de las redes sociales, donde los cuentahabientes manifestaron su frustración al encontrarse con pantallas de error o mensajes de “conexión temporalmente no disponible” al intentar abrir la plataforma digital desde sus dispositivos móviles.
Usuarios reportan fallas en SPEI y cajeros automáticos
De acuerdo con los reportes de la plataforma DownDetector y los testimonios de los propios usuarios en plataformas como X (antes Twitter), los problemas del banco no se limitaron exclusivamente a la aplicación celular. Diversos clientes señalaron intermitencias generalizadas que afectaron otros canales de atención:
- Banca en línea: Imposibilidad de iniciar sesión a través de computadoras de escritorio.
- Transferencias interbancarias: Retrasos significativos o rechazos automáticos en el envío y recepción de dinero a través del sistema SPEI.
- Cajeros y terminales: Reportes aislados de tarjetas retenidas o rechazo de plástico en terminales punto de venta de establecimientos comerciales.
La respuesta oficial de Citibanamex ante el colapso digital
Ante la ola de reclamaciones y la tendencia digital provocada por el descontento, el equipo de soporte de Citibanamex emitió pronunciamientos informando que sus canales tecnológicos ya se encontraban bajo revisión por parte del área de sistemas.
Comunicado a los clientes: “Estamos presentando intermitencias en algunos de nuestros servicios de banca digital. Nuestro equipo se encuentra trabajando para solucionarlo a la brevedad y restablecer el servicio por completo”, argumentó la institución financiera, sugiriendo a los afectados realizar sus operaciones directamente en ventanillas de sucursales o postergar los movimientos digitales un par de horas.
El impacto económico de las caídas bancarias en días de pago
Este tipo de incidentes tecnológicos suele generar pérdidas colaterales y retrasos en la economía diaria de los trabajadores mexicanos. Al suscitarse en un viernes de quincena, la falta de acceso al dinero en efectivo o digital frena compras de primera necesidad, el pago puntual de tarjetas de crédito (lo que puede generar intereses moratorios) y la liquidación de compromisos financieros programados de manera automática.
Se espera que el servicio comience a normalizarse de forma paulatina durante el transcurso de la noche, una vez que disminuya el flujo de usuarios simultáneos que saturan los servidores de la institución.
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