CIUDAD DE MÉXICO. — La falla de Banamexdejó fuera de línea su aplicación móvil, cajeros automáticos y transferencias este fin de semana. Usuarios de todo el país reportaron que no podían ingresar a sus cuentas ni realizar operaciones, y que sus movimientos no se veían reflejados pese a haberlos realizado horas antes.
El problema, de acuerdo con la institución financiera, se debió a un mantenimiento emergente en la infraestructura del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) de Banco de México (Banxico), que afectó a múltiples bancos, no solo a Banamex.
“La están regando”: la frustración en redes sociales
A través de redes sociales, los usuarios reportaron que la falla se prolongó por horas. Las quejas no se hicieron esperar, evidenciando la dependencia de los servicios digitales.
“¿Qué onda? Se les cayó el sistema OTRA VEZ. No sirven los cajeros. La están regando, en este tiempo que salen más bancos que Oxxos se los van a comer”,
—escribió el usuario Ríos en X.
Otros usuarios, como German Margain, detallaron la gravedad de la falla desde las sucursales físicas: “Acabo de ir a la sucursal donde me dicen que hay un problema generalizado, no podemos usar la app para transferencias, no podemos usar cajeros automáticos, no podemos retirar de ventanilla. ¿Hay hora estimada de solución?”.
La incertidumbre sobre el dinero en tránsito también fue un factor de estrés. “Estimados disculpen, las transacciones vía la app ¿Sí están aplicándose o tampoco? Se pueden hacer transferencias y ¿quedan aplicadas?”, cuestionó la usuaria María.
“El dinero está seguro”: la postura del banco
Banamex reconoció la situación y pidió a los usuarios no repetir sus operaciones para evitar cargos duplicados.
“Debido al mantenimiento en operaciones SPEI, se está presentando retraso en envíos y recepciones de transferencias. La situación corresponde a una indisponibilidad temporal del servicio SPEI y no afecta la seguridad de los fondos”,
—señaló el banco en su cuenta de X.
Banco de México informó que se trató de una intermitencia temporal derivada de un “mantenimiento emergente” en su infraestructura tecnológica. Los bancos afectados coincidieron en que el dinero de los usuarios está seguro y que las operaciones se procesarían una vez restablecido el sistema.
El efecto dominó en otros bancos
El SPEI es la infraestructura del Banco de México que permite a los bancos enviar y recibir pagos en tiempo real. Cuando el sistema central falla, todas las instituciones conectadas resienten el impacto. Además de Banamex, usuarios de BBVA, Santander, Scotiabank, HSBC, Nu, Banorte, Banco Azteca, BanCoppel y Mercado Pago también reportaron problemas en sus transferencias, de acuerdo con reportes en plataformas como Downdetector.
Para quienes dependen de una transferencia para pagar la renta o surtir la despensa, la falla se tradujo en horas de incertidumbre.
“Hice una transferencia a mi mamá para el mandado desde la mañana y a las 6 de la tarde no le caía. Marqué al banco y me dijeron que no volviera a enviar el dinero, que solo esperara. Pero, ¿y si no llega? No es solo un trámite, es la comida de mi familia”,
—relató María Fernanda Ríos, de 29 años, empleada administrativa en Cancún.
Banamex no ha informado si implementará algún mecanismo de compensación para los usuarios que sufrieron retrasos en sus operaciones. La situación evidencia la fragilidad de un sistema financiero que, ante un mantenimiento no anunciado, paraliza la vida cotidiana de miles de personas.
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