Una combinación inusual de factores —una falla informática global, condiciones climáticas adversas y graves congestionamientos viales— provocó un colapso generalizado en los principales aeropuertos de México, arruinando los planes de viaje de miles de personas en plena temporada navideña.
Pasajeros de Volaris y otras aerolíneas reportaron atrasos masivos en sus vuelos, equipajes perdidos e itinerarios que desaparecían de las pantallas minutos antes del abordaje, sumiendo a las salas de espera en la incertidumbre.
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Fueron más de 65 vuelos cancelados en todo México por el mal tiempo, generando complicaciones operativas, ya que la operación más crítica la vivió Tijuana; seguido de Monterrey, Guadalajara, Los Cabos y Ciudad de México, que reportaron interrupciones en rutas nacionales e internacionales donde se afectaron otras aerolíneas. Para Cancún se confirmaron cuatro cancelaciones en la ruta con Tijuana este 14 de diciembre.
Hoy en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México, las largas filas y las cancelaciones extendieron la espera de los viajeros por más de diez horas, generando momentos de angustia y frustración generalizada. Una pasajera contó a clic noticias que además de la larga espera, le cancelaron el vuelo que tenía escala Internacional y le programaron su siguiente vuelo a Cancún con 8 horas de espera, sin ofrecerle reembolso ni indemnización.
La tensión también escaló en el Aeropuerto Internacional de Cancún. La combinación de vuelos demorados, la falta de información clara y la percepción de una atención insuficiente por parte del personal desencadenó episodios de violencia entre pasajeros desesperados y el personal de las aerolíneas.
Problemas estructurales de fondo y los derechos de los pasajeros afectados
Expertos señalan que esta crisis dejó al descubierto problemas estructurales de larga data. México opera con un déficit histórico de más de 500 controladores aéreos y muchos aeropuertos carecen de radar meteorológico propio. Datos de ASUR revelan que el aeropuerto de Cancún movilizó 26.6 millones de pasajeros de enero a noviembre de 2025, un millón menos que en el mismo periodo de 2024.
Frente a las cancelaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) recuerda los derechos de los pasajeros. En caso de cancelación o retraso mayor a 4 horas, los usuarios tienen derecho a reembolso total más una indemnización del 25%, reubicación en el primer vuelo disponible con alimentos y hospedaje si es necesario, o reprogramación del viaje con la indemnización correspondiente.
Para los viajeros que aún deben desplazarse, las recomendaciones son claras: verificar el estado del vuelo antes de salir, llegar con 3 horas de anticipación para vuelos nacionales y 4 para internacionales, tener un plan B de transporte y documentar todo con fotos y comprobantes.
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